Twitter運用代行

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、いまやコミュニケーションツールとして欠かせないものとなっています。中でも、主流のSNSのひとつ「Twitter（ツイッター）」の月間アクティブユーザー数は、全世界で3億2,600万人、日本では4,500万人を超えました（2018年10月現在）。

企業が自社のTwitterアカウントを運用する上でのメリットをふまえつつ、ディレクターバンク株式会社で提供する運用代行サービス「Web担アシスト」でどのようなサポートをおこなっているかご紹介させていただきます。

企業のTwitter運用メリット

Twitterは、Facebook（フェイスブック）、Instagram（インスタグラム）と並んで主流のSNSです。他SNSと比べて文字ベースでの軽やかなコミュニケーション機能性に優れ、高い拡散力が見込める特長があります。

任意のURLを投稿（ツイート）することができるので、企業のホームページや広告キャンペーンページへのリンクを、直接ユーザーへ届け、誘引することが可能です。企業のデジタルマーケティングにおいては、ホームページや広告キャンペーンページと連動した展開により、新規見込み顧客の獲得や販売促進が期待できるのです。

さらに、企業側からの一方的な情報だけではなく、ユーザーによる自社の製品・サービスについてのツイート（クチコミ）を、企業自ら拡散（リツイート）してフォロワーに伝えたり、コメントするなど、フォロワーとコミュニケーションできることも重要なポイントです。

販売促進だけでなく、顧客ロイヤルティの向上や、ブランディング、Twitterならではのコミュニケーションのしやすさを活かした能動的なアクティブ・ユーザーサポートのツールとしても有用です。

Twitter運用でこんな課題をお持ちの方に

Twitter運用代行サービス

Twitter運用代行サービス「Web担アシスト」では、Twitter運用の実績豊富な担当ディレクターをアサインさせていただき、Twitterのアカウント開設から、投稿内容の企画・投稿・キャンペーン運用まで、企業のTwitterアカウント運営をトータルで代行します。

Twitter運用の初期設計・アカウント設定代行

企業ご担当者様の課題に応じて、課題解決のためのTwitter運用プランを策定します。豊富なTwitter運用ノウハウにもとづき、Twitter運用にあたっての注意事項もふまえて現実的なプランに落とし込みます。

• Twitter運用の目的の明確化
• ターゲットペルソナの設計支援
• 実行可能なTwitter運用プロセスの設計支援
• 運用ポリシー・体制整備支援
• Twitterアカウント開設代行

Twitter投稿の企画支援

Twitterで注目されるためには、投稿内容（コンテンツ）の面白さ・有用性はもちろん、継続的かつ高い頻度での投稿がおすすめです。競合アカウントの調査などもふまえて、持続可能な投稿内容を企画します。

• Twitter投稿コンテンツの企画支援
• コンテンツ制作体制の構築支援
• コンテンツ制作代行
• 既存Twitterアカウントのてこ入れ、最適化

Twitterアカウントの運用代行

実際のTwitter運用全般を代行いたします。また、初期設計時に決定したTwitter運用ルールに従い、コメント監視を行います。必要に応じて、適宜エスカレーションなどの対応を行います。また、悪意のあるコメントが大量に書き込まれるなど、企業にとってネガティブな異常事態の対応も行います。豊富な運用実績から、状況の悪質度合いを相対的に判断し、適切な対応支援が可能です。

• Twitter投稿作業の代行
• いいね、リツイートなどのエンゲージメント対応
• コメント監視
• 炎上対策

Twitterキャンペーン企画支援

フォロワー増や、販売促進など目的に応じたTwitterキャンペーンの企画・運用を代行します。

• キャンペーン企画支援
• キャンペーンの運用代行